Training Customer Satisfaction and Service Quality – Teknik Analisa dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan adalah salah satu pelatihan kompetensi yang penting diikuti oleh manajemen staff di perusahaan untuk meningkatkan kemampuan dan keahlian dalam melakukan survei analisa pengukuran kepuasan pelanggan. Pada umumnya Training Customer Satisfaction and Service Quality – Teknik Analisa dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan ini akan banyak membahas tool-tool dan parameter apa saja yang menjadi tolak ukur dalam mengukur sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap produk maupun jasa yang disediakan oleh sebuah perusahaan. Oleh karena itu sangat lah penting bagi para pembaca semua yang mungkin mengemban tugas di perusahaanya untuk mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan dalam mengkuti Training Pengukuran Kepuasan Pelanggan ini.
Training Customer Satisfaction and Service Quality – Teknik Analisa dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan akan banyak membahas beberapa point pembahasan, diantaranya yaitu:- Definisi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
- Dimensi Kualitas Pelayanan
- Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pelanggan
- Mengidentifikasi Siklus Pelayanan dan Momen Pelayanan
- Mengidentifikasi Persyaratan Pelanggan dan Ukurannya
- Metode Servqual (Service Quality) untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Mengembangkan Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Mendesain Kuesioner Kepuasan Pelanggan
- Metode Pengolahan Data dan Penyajian Data
- Analisis Matriks Kepentingan dan Kinerja (Importance – Performance Matrix)
- Menentukan Area untuk Peningkatan
Silahkan hubungi kontak person dibawah ini untuk kebutuhan Training Customer Satisfaction and Service Quality – Teknik Analisa dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan berkualitas yang diselenggarakan di Jakarta, Bandung, Bogor, Yogyakarta, Surabaya, dan kota-kota besar lainnya.
